MENU

Standardul ISO 20000-1 a fost revizuit. Aflati cum trebuie sa va pregatiti si ce trebuie facut pentru tranzitia la editia 2018 a standardului privind managementul serviciilor

In 30 septembrie 2018, ISO a aprobat revizia standardului ISO 20000-1:2011.
Principalul obiectiv al revizuirii a fost adoptarea noii abordari  High Level Structure (HLS) – Anexa SL, comuna pentru toate standardele ISO privind sistemele de management.
 

Pregatirea si realizarea tranzitiei

Conform rezolutiei IAF 2018-14 (adoptata la International accreditation Forum General Assembly in Singapore in perioada 29 - 31 Octombrie 2018) perioada de tranzitie la ISO 20000-1:2018 este de 3 ani de la data publicarii acestuia, adica pana la 29 septembrie 2021.
Toate certificarile ISO 20000-1:2011 expira sau sunt retrase la sfarsitul perioadei de tranzitie.
 
Cu toate acestea IAF 2018-14 prevede ca organismele de certificare, sunt obligate sa efectueze toate auditurile de recertificare si certificare initila incepand cu data de 01.04.2020 (in ultimele 18 luni de coexistenta a celor doua versiuni) numai conform noii editii din 2018 a ISO 20000-1. Ca urmare, firmele trebuie sa planifice tranzitia in consecinta astfel incat sa se incadreze in cele de mai sus.

SRAC va inceta sa efectueze audituri de certificare initiala sau recertificare in conformitate cu standardul ISO 20000-1:2011 incepand cu data de 01.04.2020.


La sfarsitul perioadei de tranzitie, nu va mai exista niciun certificat valid avand ca referinta ISO 20000-1:2011, deci certificatele emise in perioada de tranzitie, avand ca referential ISO 20000-1:2011, vor avea termenul de valabilitate cel tarziu pana la sfarsitul perioadei de tranzitie (29.09.2021).

Pana la data de 30.10.2019 procesul de up-gradare a documentelor SRAC si instruire a personalului implicat se va finaliza astfel incat SRAC va incepe auditarea dupa ISO 20000-1:2018 incepand cu 01.11.2019.

Din 01.11.2019 pana la 01.04.2020 (data la care mai raman 18 luni pana la finalizarea tranzitiei), clientii SRAC pot opta pentru certificarea sau recertificarea conform ISO 20000-1:2011, iar certificatele emise vor avea valabilitate pana la sfarsitul perioadei de tranzitie, respectiv 29.09.2021.

Organizatiile deja certificate de SRAC conform ISO 20000-1:2011 dispun de o perioada de 3 ani pentru a realiza tranzitia la ISO 20000-1:2018. In aceasta perioada, echipele de audit SRAC vor evalua elementele de progres, inregistrate de organizatiile certificate ISO 20000-1:2011, in intelegerea si implementarea  cerintelor ISO 20000-1:2018, necesare pentru a permite organizatiilor tranzitia la ISO 20000-1:2018 pana la finalizarea perioadei de trei ani.

In timpul auditurilor de supraveghere / recertificare efectuate pana la efectuarea tranzitiei se evalueaza sistemele de management conform ISO 20000-1, asa cum este prevazut in programul de audit incheiat la certificare / recertificare.


Organizatiile certificate de SRAC conform ISO 20000-1:2011 trebuie sa intreprinda urmatoarele actiuni:

  • sa procure standardul ISO 20000-1:2018,
  • sa elaboreze unui plan pentru efectuarea tranzitiei,
  • sa asigure noile competente necesare si sa realizeze o constientizare pentru toate partile care au un impact asupra eficacitatii sistemului de management,
  • sa actualizeze sistemul de management, dupa caz, si sa implementeze toate cerintele ISO 20000-1:2018,
  • inaintea evaluarii SRAC in vederea tranzitiei la noul referential, sa realizeze cel putin un audit intern complet si o analiza efectuata de management. Rezultatele acestora trebuie inregistrate si orice modificari necesare ale sistemului de management trebuie efectuate si implementate.

SRAC recomanda efectuarea auditului de tranzitie, in timpul auditurilor de supraveghere sau reinnoire programate in mod normal. Echipele de audit SRAC vor verifica implementarea noilor cerinte.

In conditiile in care tranzitia la ISO 20000-1:2018 se va realiza in cadrul unui audit de supraveghere sau reinnoire programat, va fi necesara alocarea unei zile suplimentare de audit, care sa permita evaluarea completa a implementarii ISO 20000-1:2018.

Daca tranzitia la ISO 20000-1:2018 se va realiza in timpul unui audit suplimentar (in afara celor de de supraveghere sau reinnoire programate in mod normal), timpul de audit va fi stabilit cel pentru auditul de supraveghere la care se adauga o zi suplimentara de audit, care sa permita evaluarea completa a implementarii ISO 20000-1:2018.

In timpul auditurilor de tranzitie toate aspectele care necesita o actiune a auditatului pentru a se conforma noilor cerinte vor fi identificate clar si vor fi facute constatari documentate.

Auditorii vor recomanda certificarea conform standardului ISO 20000-1:2018 numai atunci cand toate problemele identificate au fost abordate in mod corespunzator si exista suficiente dovezi ale eficacitatii si conformitatii sistemului de management cu noul standard.

Decizia de a acorda certificarea in conformitate cu ISO 20000-1:2018 se va face numai dupa ce se vor analiza, accepta si verifica actiunile pentru rezolvarea neconformitatilor majore constatate si se va analiza si accepta planul de corectii si actiuni corective al clientului pentru neconformitatile minore.

Daca o organizatie nu reuseste sa efectueze tranzitia in perioada stabilita (3 ani de la publicarea ISO 20000-1:2018) se poate restabili certificarea in termen de 6 luni de la sfarsitul perioadei cu conditia efectuarii unui audit echivalent cu auditul de recertificare. Timpul de audit va fi stabilit cel pentru auditul de recertificare la care se adauga o zi suplimentara de audit, care sa permita evaluarea completa a implementarii ISO 20000-1:2018. In celelalte cazuri se aplica procedura pentru o solicitare de certificare noua.