Cui i se adresează?

• organizației care solicită servicii unui furnizor și trebuie să se asigure că cerințele sale privind serviciile sunt satisfăcute;
• organizației care dorește o abordare coerentă din partea tuturor furnizorilor de servicii;
• furnizorului care dorește să-și demonstreze capacitatea de proiectare, tranziție, livrare și îmbunătățire a serviciilor livrate;
• furnizorului, pentru a monitoriza, evalua și revizui procesele și serviciile sale;
• furnizorului care dorește îmbunătățirea calității și productivității serviciilor în vederea creșterii satisfacției clienților săi.

De ce SRAC?

SRAC este acreditat pentru certificarea sistemului de management al serviciilor de către IAS (International Accreditation Service, Inc.) – certificat nr. MSCB-353.

În urma finalizării procesului de certificare, organizațiile certificate de SRAC:

• au dreptul de a utiliza mărcile de conformitate SRAC în scopuri promoționale;
• sunt informate cu privire la evoluțiile din domeniul certificării, cursuri de instruire, evenimente organizate de SRAC.

De ce certificare?

Pentru ca o organizație să funcționeze în mod eficient, aceasta trebuie să identifice și să gestioneze mai multe activități corelate. O activitate care consumă resurse și care este gestionată în așa fel încât intrările să fie transformate în ieșiri este considerată ca fiind un proces. De multe ori ieșirile unui proces devin intrările altuia. Integrarea coordonată și implementarea managementului serviciilor garantează controlul continuu, o eficiență sporită și oportunități de îmbunătățire continuă.